Termos e Condições de Trocas e Devoluções

Ao realizar uma compra na Maxco Store, o cliente concorda com os presentes Termos e Condições de Trocas e Devoluções, que definem as regras para trocas, devoluções e demais procedimentos relacionados à experiência de compra. Todas as práticas descritas seguem o Código de Defesa do Consumidor e têm como objetivo garantir uma relação transparente e segura.

Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato pelos canais oficiais: [email protected] ou WhatsApp (85) 99136-8392.

1. Ato do Recebimento

Antes de assinar o termo de recebimento no ato da entrega, verifique cuidadosamente se o produto está em perfeitas condições. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse a entrega imediatamente.

Recuse a entrega em caso de:

• Produto avariado no transporte
• Embalagem violada
• Acessórios ou itens faltantes
• Produto em desacordo com o pedido
• Ausência de documento fiscal ou divergência entre nota e produto recebido

Após recusar o recebimento, entre em contato com a Maxco Store por WhatsApp (85) 99136-8392 ou pelo canal Fale Conosco. A troca será efetuada após a devolução e análise das condições do produto.

2. Direito de Arrependimento

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aceitação

• Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
• Produto devolvido nas embalagens originais, sem uso e com todos os acessórios
• Envio da nota fiscal original e manuais

Reembolso

O ressarcimento integral dos valores pagos será realizado após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição. O prazo para análise e liberação do reembolso é de 3 dias úteis após o recebimento.

O custo do frete para devolução será arcado pela loja na primeira solicitação válida conforme os critérios acima.

Se as condições não forem cumpridas, a Maxco Store poderá recusar o cancelamento e reenviar o produto com relatório técnico, sem restituição de valores.

3. Produto com Defeito de Fábrica

O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para comunicar defeitos e solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato com a Maxco Store pelo Fale Conosco ou WhatsApp (85) 99136-8392. A forma de devolução será informada após o registro da solicitação.

Prazos e soluções

Após o recebimento do produto, a loja tem 30 dias para solucionar o problema. O cliente poderá optar por:

• Substituição por produto igual ou similar
• Vale-compra
• Reembolso total do valor pago

Para a validação da garantia, o cliente deve manter todas as caixas e acessórios originais. A Maxco Store se reserva o direito de realizar análise técnica antes da troca.

4. Produto Diferente do Adquirido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deve comunicar a Maxco Store pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (85) 99136-8392. Os custos de envio para devolução e reenvio do item correto são de responsabilidade da loja.

Se o erro decorrer da escolha incorreta do cliente, os custos de devolução ficam sob sua responsabilidade.

5. Recomendações Importantes

• Leia atentamente a descrição e a ficha técnica antes da compra
• Verifique dimensões e voltagem do produto
• Guarde todas as embalagens, manuais e acessórios originais
• Envie a nota fiscal original completa junto à devolução
• A ausência de itens ou danos pode invalidar a troca
• Todos os produtos devolvidos passam por inspeção técnica

6. Canais de Atendimento

Para esclarecimentos, dúvidas ou informações adicionais, entre em contato com a equipe de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (85) 99136-8392

Estes Termos e Condições foram elaborados para garantir uma experiência de compra segura, transparente e de acordo com a legislação vigente. A Maxco Store reafirma seu compromisso com o respeito ao consumidor e a excelência no atendimento.